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Garanties

Panthera Dental est la seule entreprise qui vous offre une carte de garantie munie d’une puce qui en certifie l’authenticité.

Garanties

Chaque produit fabriqué chez Panthera est livré avec une carte de garantie personnalisée pour votre patient. Cette carte lui permet d’avoir accès, chez n’importe quel professionnel de la santé, à toute l'information relative à son cas.

Le numéro d’identification personnel du patient nous permet de retracer les éléments suivants :

  • Date de fabrication

  • Type de produit

  • Nombre d’implants

  • Marque(s) et modèle(s) d’implants

  • Numéro(s) de vis

  • Quantité d’attachements et la(les) marque(s) de ceux-ci

  • Fichier original de numérisation et de conception

1. Garantie sur les produits sur implants

1.1 Portée

Les produits sur implants fabriqués par Panthera Dental répondent à des normes de qualité élevées. Afin de respecter son engagement sur le plan de la qualité et de la satisfaction du client, Panthera Dental garantit ses produits sur implants contre tout défaut de fabrication ou de matériau. Si un tel défaut survient dans le délai prévu par la garantie, Panthera Dental s’engage à usiner le produit de nouveau sans frais additionnels et à assumer les frais de transport.

1.2 Durée

La durée de la garantie des produits sur implants de Panthera varie en fonction du matériau utilisé. Les barres, les copywax, les barres Double Structure et les piliers personnalisés en cobalt-chrome ou en titane sont garantis 25 ans. Les produits en zircone ou en PEEK, pour leur part, sont couverts par une garantie de 5 ans. La garantie pour les produits en PMMA est d’un an.

La garantie de Panthera Dental entre en vigueur à la date de fabrication et expire au terme de la garantie, au mois près. Les six chiffres qui figurent au centre de la carte de garantie correspondent au mois et à l’année où prend fin la garantie.

1.3 Exclusions

La garantie exclut les vis et les attachements. Panthera Dental se réserve le droit d’annuler la garantie lorsque le produit a été modifié de façon majeure. Panthera Dental ne couvre en aucun cas les frais liés à la main-d’œuvre, à la restauration dentaire du patient ou à la prothèse. L’entreprise n’assume pas non plus les autres coûts afférents, incluant sans toutefois s’y limiter, les honoraires des professionnels, les frais de laboratoire, les pertes de profits, les frais relatifs aux prothèses, etc.

1.4 Procédure

Pour faire valoir la garantie d’un produit sur implants, veuillez nous renvoyer le produit en question, puis contacter notre service à la clientèle tout en ayant le numéro de la carte de votre patient en main. Une fois les renseignements fournis validés, Panthera Dental procédera rapidement à l’usinage et à la livraison d’un nouveau produit.

2. Garantie additionnelle sur les implants

Panthera Dental ne peut en aucun cas être tenu responsable d’un défaut de fabrication ou de matériau d’un ou plusieurs implants. Toutefois, si un bris d’implant résulte de l’installation d’un produit sur implants de Panthera Dental, l’entreprise s’engage à rembourser sous forme de chèque la valeur marchande et réelle de l’implant. La durée de la garantie additionnelle correspond à la durée de la garantie offerte par le fabricant de l’implant, jusqu’à concurrence de 25 ans. Les conditions suivantes doivent néanmoins être remplies :

  • Le fabricant d’implants refuse d’honorer sa garantie uniquement en raison de l’utilisation d’un produit sur implants de Panthera Dental;
  • Il est démontré que l’installation du produit fabriqué par Panthera Dental constitue la principale cause du bris;
  • Le bris de l’implant a été rapporté dans un délai de 30 jours à la suite de sa survenance.

Dans ces circonstances, l’implant sera remboursé par Panthera Dental et un nouveau produit sera usiné sans frais. Les frais de transport seront également assumés par Panthera. Toutes les marques d’implants sur le marché sont visées par cette garantie additionnelle.

2.1 Exclusions

La garantie additionnelle sur les implants ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Le produit fabriqué par Panthera Dental a été modifié;
  • Le bris résulte d’un accident, d’un traumatisme ou de tout autre dommage causé par le patient ou un tiers;
  • Le patient présentait des conditions contre-indiquées pour la mise en bouche d’implants, notamment du diabète non stabilisé, des maladies liées à l’alcoolisme, etc.;
  • Les procédures ou les normes généralement reconnues se rapportant à l’installation d’implants ou des produits de Panthera n’ont pas été respectées.

2.2 Procédure

Advenant un bris d’implant, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 30 jours qui suivent la survenance du bris. Un représentant de Panthera Dental vous indiquera alors la marche à suivre qui suit.

Le ou les implants brisés, de même que le produit de Panthera Dental, devront être retournés à notre établissement. Une réclamation écrite devra aussi être envoyée par courriel ou par la poste et contenir des précisions quant au bris de l’implant afin de démontrer qu’il découle de l’installation d’un produit sur implants fabriqué par Panthera Dental.

Par la suite, si toutes les conditions indiquées plus haut sont remplies, Panthera Dental enverra un chèque au client. Le montant de ce dernier correspondra à la valeur marchande de l’implant en date du bris et aux frais de transport engagés par le client, s’il y a lieu. Panthera Dental fabriquera un nouveau produit sur implants afin de remplacer celui ayant causé le bris d’implant et le renverra au client, sans frais. Tout se fera évidemment dans les meilleurs délais.

 

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